Preguntas Frecuentes

Beneficios Aeroméxico Rewards

¿Cómo afecta la cancelación de mi tarjeta en mi perfil Aeromexico Rewards?

Tu cuenta Aeroméxico Rewards permanece activa e intacta. Puedes seguir generando puntos por tus compras en Aeroméxico, Aeroméxico Vacations, y empresas afiliadas, así como redimirlos con normalidad. 

¿Se perderán mis Puntos Aeroméxico Rewards cuando se desactive mi tarjeta?

No. Tus Puntos Aeroméxico Rewards se mantienen en tu cuenta Aeroméxico Rewards y no vencen. Podrás seguir utilizándolos para vuelos, complementos de viaje y recompensas, como siempre. 

¿Necesito transferir mis Puntos Aeroméxico Rewards a otro lugar?

No. No necesitas realizar ninguna acción. Tus puntos ya se encuentran en tu cuenta Aeroméxico Rewards, independientemente de tu tarjeta Santander Aeroméxico. Puedes seguir consultándolos y redimiéndolos a través de www.aeromexico.com

¿Hasta cuándo podré generar Puntos Aeroméxico Rewards por compras con mi tarjeta Santander Aeroméxico?

Todas las compras elegibles realizadas con tu tarjeta hasta el 30 de junio de 2026 seguirán generando puntos como de costumbre. Los puntos se acreditarán a tu cuenta Aeroméxico Rewards en tu siguiente fecha de corte del mes de julio. 

¿Aún se generará mi bono de puntos por gasto?

Sí. Podrás obtener tu bono de puntos por gasto si cumples con la meta establecida para tu producto hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026) y dentro de tu periodo de aniversario conforme a los términos y condiciones aplicables. En caso de obtenerlo, se verá reflejado posterior a tu fecha de corte en el mes de julio 2026.

Beneficios Aeroméxico

¿Qué pasará con mi beneficio de Boleto 2x1?

Podrás solicitar este beneficio hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026), al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo, a través del Centro de Atención Telefónica Aeroméxico Rewards, conforme a los términos y condiciones aplicables. Si lo solicitas antes de esa fecha, el beneficio redimido será respetado, incluso si tu vuelo es posterior. 

¿Qué pasará con mi beneficio de Maleta Adicional?

Podrás solicitar este beneficio hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026). Aplica para una pieza adicional en el boleto del titular con una Tarjeta Santander Aeroméxico Infinite vigente y activa, conforme a los términos y condiciones aplicables. Puedes solicitarlo a través de nuestro sitio web, la app o directamente en mostradores en aeropuerto. Si es asignado a una reserva antes de esa fecha, el beneficio será respetado, incluso si tu vuelo es posterior. En caso de cambio voluntario de ruta o itinerario después del 30 de junio de 2026, el beneficio dejará de ser válido.

¿Qué pasará con mi beneficio de Ascenso a Clase Premier?

Podrás solicitar este beneficio hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026), con al menos 96 horas de anticipación y 4 horas antes la salida de tu vuelo, a través de la línea especializada Infinite, conforme a los términos y condiciones aplicables. Si es redimido a una reserva antes de esa fecha, el beneficio será respetado, incluso si tu vuelo es posterior. En caso de un cambio voluntario de ruta o vuelo después del 30 de junio de 2026, el beneficio dejará de ser válido por lo que no podrá volverse a redimir.

¿Qué pasará con mi beneficio de acceso a Salones Premier?

Podrás acceder a Salones Premier hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026), conforme a los términos y condiciones aplicables, siempre que tu tarjeta continue activa.

¿Qué pasará con mi beneficio de Documentación y Abordaje prioritario?

Podrás hacer uso de este beneficio en aeropuertos hasta el 30 de junio de 2026 (incluyendo el propio 30 de junio de 2026), conforme a los términos y condiciones aplicables, siempre que tu tarjeta continue activa.

Si compré un boleto para volar después del 30 de junio de 2026, ¿podré usar mis beneficios de viaje?

Si ya cuentas con un boleto y tu viaje es posterior al 30 de junio de 2026, podrás utilizar el beneficio de maleta adicional o ascenso a Cabina Premier siempre y cuando lo hayas redimido antes o el propio 30 de junio de 2026. A partir de esa fecha, ya no será posible solicitar nuevos beneficios de viaje o hacer uso con tu tarjeta, incluyendo acceso a Salones Premier, documentación y abordaje prioritario en aeropuerto.

¿Si tengo más dudas sobre los beneficios que me da Aeroméxico y Aeroméxico Rewards con mi tarjeta Santander Aeroméxico, ¿a dónde puedo dirigirme?

Favor de marcar a nuestro Centro de Atención Telefónica Aeroméxico Rewards (55) 5133 – 4031

Otras dudas sobre tu Tarjeta

¿Qué ocurrirá con los pagos automáticos vinculados a mi tarjeta?

Tus pagos automáticos no tendrán afectación. El número de tu tarjeta no cambiará, por lo que los cargos recurrentes continuarán realizándose con normalidad hasta que finalice el servicio contratado o decidas cancelarlo directamente con el comercio o proveedor correspondiente.

¿Qué pasa si tengo un saldo pendiente en mi tarjeta Santander después del 30 de junio de 2026?

Tu saldo permanecerá bajo la gestión de Santander. Deberás continuar realizando tus pagos directamente a Santander como los realizas hoy en día.

¿Puedo seguir accediendo a los detalles de mi tarjeta de crédito después del 30 de junio de 2026?

Tu tarjeta de crédito seguirá operando con normalidad, solamente no contarás ya con los beneficios de la Alianza con Aeroméxico. Consulta el detalle en SuperMóvil, SuperLínea o en tu Sucursal Asignada.

¿Qué pasará con mi pago de anualidad? ¿Se me devolverá?

El cobro de la anualidad se mantendrá conforme a las condiciones vigentes de tu producto y al contrato aplicable.

¿Qué sucede si tengo una aclaración en curso de alguno de los seguros asociados a mi tarjeta?

La aclaración continuará su proceso normal conforme a los tiempos, condiciones y canales establecidos para este tipo de casos por Santander.

SANTANDER

¿Mi tarjeta sigue funcionando con normalidad y puedo seguir usándola como siempre?

Seguirás siendo tarjetahabiente Santander. Puedes realizar compras en comercios físicos y digitales, nacionales e internacionales, así como mantener cargos recurrentes y pagos domiciliados. No existen bloqueos, restricciones adicionales ni cambios operativos derivados de este proceso. 

¿Hasta cuándo podré usar mi tarjeta? 

La tarjeta puede seguir utilizándose normalmente mientras se encuentre activa. Santander comunicará de manera oportuna cualquier cambio relevante con anticipación. Hasta entonces, puedes continuar usando tu tarjeta bajo las mismas condiciones de operación, uso y seguridad establecidas en tu contrato. 

¿Hasta cuándo podré solicitar alguna aclaración? 

Podrás seguir solicitando aclaraciones a través de los canales habituales de Santander conforme a los procesos vigentes. En caso de que la aclaración esté relacionada con Aeroméxico, consulta la información correspondiente en el siguiente enlace: nuestro Centro de Atención Telefónica Aeroméxico Rewards (55) 5133 – 4031. 

¿Qué pasa si mi tarjeta vence, o si la pierdo o me la roban? 

En caso de vencimiento, robo o extravío, se mantienen los procesos habituales de reposición. Puedes solicitar una tarjeta de reemplazo en sucursal, aplicando las políticas normales de seguridad y protección contra uso no reconocido. No hay cambios en la atención de estos casos, siendo importante que consideres que el plástico con la imagen de Aeroméxico estará disponible hasta el 30 de junio, a partir del 1 de julio ya no tendrá los logos de Aeroméxico. Acude a la sucursal para una reposición express o personalizada. 

¿Mi tarjeta seguirá apareciendo en la app Santander y podré seguir administrándola? 

Sí. Mientras la tarjeta esté activa, seguirá apareciendo en la app Santander. Podrás consultar saldo, movimientos, fechas de corte y pago, así como realizar pagos y gestiones habituales. La administración digital del producto no presenta cambios aún después del 30 de junio de 2026. 

¿Puedo seguir pagando mi tarjeta con normalidad y se mantienen mis fechas de pago? 

Sí, puedes seguir realizando pagos por app, sucursal, domiciliación y transferencia. Las fechas de corte y de pago se mantienen sin cambios y solo podrían modificarse si el banco lo comunicara expresamente. 

¿Se respetan los meses sin intereses, planes de pago fijos o diferidos que ya tengo? 

Sí. Todos los planes de meses sin intereses, pagos fijos o diferidos contratados se respetan íntegramente. Se mantienen el mismo plazo, tasa y monto de las mensualidades, sin cancelaciones anticipadas ni conversión a deuda revolvente. 

¿Qué pasa con mis promociones, bonificaciones o campañas en las que ya participé? 

Todas las promociones Santander ya activadas, en las que hayas cumplido con las condiciones establecidas, se respetan conforme a sus términos y condiciones originales. No hay cancelaciones ni ajustes retroactivos sobre beneficios ya obtenidos. 

¿La protección de compras y los seguros siguen aplicando? 

Sí. Las compras realizadas con la tarjeta continúan contando con protección contra robo o daño accidental, así como con los seguros aplicables, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Las compras realizadas previamente conservan su cobertura. 

¿Puedo solicitar la cancelación de mi tarjeta si así lo deseo? 

Sí. Puede solicitar la cancelación de la tarjeta en cualquier momento, siempre que el saldo esté liquidado y no existan pagos pendientes. La cancelación se realiza bajo los procesos normales del banco y sin penalizaciones adicionales. 

¿Dónde puedo resolver dudas adicionales o recibir atención personalizada? 

Puedes resolver cualquier duda a través de SuperLínea Santander, sucursales o los canales digitales oficiales. Todo el personal cuenta con lineamientos claros para brindarte información y acompañamiento durante este proceso. 

¿Mis beneficios Visa seguirán funcionando con normalidad? 

Sí. Mientras tu tarjeta se mantenga activa y cumpla con las condiciones aplicables, los beneficios Visa asociados continuarán funcionando con normalidad. 

¿Seguirá Aeroméxico en mi billetera digital como Apple Pay, Google Pay o similares? 

Deberás volver a enrolar tu tarjeta en tus billeteras digitales, como Apple Pay, Google Pay u otras similares, para continuar utilizándola a través de estos medios.