Preguntas Frecuentes

Santander Web

¿Qué funcionalidades son las que puedo hacer a través de Santander Web?

• Consulta saldo de cuenta de cheques, tarjetas de crédito
• Dinero Creciente
• Mis Metas
• Inversión a plazo
• Créditos hipotecarios y personales
• Transferencias a cuentas propias
• Transferencias a terceros
• Pago de servicios
• Alta de servicios
• Depósito y retiro de Dinero creciente
• Pago de tarjetas de crédito propias
• Pago de tarjetas de crédito de otros bancos
• Alta y baja de contactos
• Descarga estados de cuenta en PDF
• Actualización de datos de notificación
• Configuración de límites de importe
• Portabilidad de nómina
• Cheque de seguridad
• Consulta Unique Points
• Asociar número de celular a cuenta
  
  

¿Cuál es el horario para realizar pagos y transacciones?

• Transferencias, pagos de servicios y Tarjetas de crédito mismo banco y propias 24/7
• Tarjetas de crédito otros bancos 8:00 am - 8:00 pm
  
  

¿Cómo saber cómo realizar o consultar alguna acción dentro del sitio?

Puedes consultar cualquiera de las transacciones disponibles en los tutoriales que podrás encontrar aquí.

¿Es un sitio confiable?

Sí, se trata de un sitio confiable en el que utilizamos medidas avanzadas de seguridad para proteger la información de nuestros clientes.

¿Es necesario tiempo de espera si me salgo y necesito volver a entrar?

No, si cierras la sesión y quieres volver a ingresar puedes realizarlo en línea sin ningún problema.

¿Cómo recuperar mi contraseña?

• Por medio del proceso de bloqueo de contraseña
• También puede realizarse en la app Santander en la opción “olvidé mi contraseña”
  
  

¿Qué hacer si tengo acceso bloqueado?

Comenzar el flujo de desbloqueo de contraseña

¿Cómo descargo mi estado de cuenta?

Para descargar tu estado de cuenta descarga aquí el tutorial del paso a paso o sigue estas instrucciones:

1. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Santander Web, da clic en "Mis productos"
2. En la parte superior selecciona el tipo de cuenta de la que desees descargar el estado de cuenta
3. En acciones rápidas da clic en "Estados de cuenta"
4. Elige el tipo de archivo en el que deseas descargar tu estado de cuenta y da clic en "Generar Estado de cuenta"
5. Dirígete a la app Santander, genera una clave SuperToken e ingrésala donde se te solicita
6. ¡Listo! Has generado tu estado de cuenta, da clic en "Descargar"
   
   

¿Cómo realizar transferencias a terceros?

Para realizar una transferencia descarga aquí el tutorial del paso a paso o sigue estas instrucciones:

1. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Santander Web, da clic en "Transferencias"
2. En la parte superior da clic en Mis contactos
3. Selecciona el contacto al que desees transferir o ingresa su nombre en el buscador
4. Selecciona una cuenta desde la que desees hacer el envío
5. Ingresa el monto a transferir y el motivo/concepto
6. Da clic en hacer transferencia
7. Da clic en "Confirmar"
8. Dirígete a la app Santander, genera una clave SuperToken e ingrésala donde se te solicita
9. ¡Listo! Has hecho una transferencia, descarga el comprobante de tu preferencia
   
   

¿Cómo obtengo mi SuperToken de 4 dígitos?

1. Inicia sesión en la app Santander
2. Selecciona el menú superior derecho y escoge “Operaciones token”, seguido de “Activación SuperToken”
3. Verifica que la terminación del número de celular mostrado sea la correcta y selecciona “Continuar”
4. Ingresa en el espacio el código de 8 dígitos que recibiste por SMS, llena los campos restantes y continúa
5. Verifica tu información
6. Recibirás un código de activación por SMS y correo, finaliza y posteriormente selecciona continuar
7. Ingresa el código que recibiste y genera tu clave SuperToken de 4 dígitos
8. Da clic en Activar y posteriormente aceptar
9. Espera unos segundos y ¡Listo!
   
   

¿Cómo genero una clave SuperToken de 8 dígitos?

1. Abre la app Santander
2. En la pantalla de inicio (antes de iniciar sesión) da clic en la barra inferior en SuperToken
3. Ingresa tu clave SuperToken de 4 dígitos que definiste con anterioridad
4. ¡Listo! Has generado una clave temporal de 8 dígitos
   

¿Por qué no veo lo mismo en la sección de Banca Privada y en Fondos de Inversión?

En Banca Privada se muestra toda la posición del contrato de inversión.
En la sección de Inversiones/Fondos solo visualizarás tu posición en fondos, ya sea de deuda o renta variable.
Además, en Santander Web ya puedes consultar fondos con precio COVAF en línea.

¿Puedo pagar al SAT si la línea de captura contiene letras y números?

Sí, la línea de captura puede contener letras y números y debe iniciar con 02 o 04.
Ya está disponible el pago de impuestos SAT. Sólo debes ingresar desde la sección pagos y dar click en impuestos.
También puedes descargar el comprobante de tu pago desde la opción impuestos -> descargar comprobantes.

¿Qué fondos de inversión están disponibles según mi segmento?

Banca Privada: STERGOB, ST&ERPB y FONSER1
Banca Particulares: FONSER1, SUPER, ST&ER-1

¿Dónde puedo consultar Mis Metas?

Puedes consultar todas tus metas en tu App Santander.

¿Puedo programar el pago de mi tarjeta de crédito desde Santander Web?

Sí, desde Santander Web puedes programar tu pago con fecha específica.

¿Está disponible el pago de impuestos DPA en Santander Web?

Aún no está disponible, se encuentra en proceso de certificación para habilitarse próximamente. Espera más noticias.

¿Por qué no puedo pagar mi pasaporte en Santander Web?

Aún no está disponible, se encuentra en proceso de certificación para habilitarse próximamente. Te avisaremos cuando esté disponible.

¿En dónde encuentro la función “Mis Favoritos” y la opción de paperless?

Estas funcionalidades no están disponibles actualmente en los canales digitales.

¿Cómo puedo ver los movimientos "en proceso" en Santander Web o la App Santander?

Puedes visualizarlos aplicando el filtro del mes en curso desde tu historial de movimientos.

¿Por qué no puedo ver los movimientos de mi tarjeta digital?

Si no ves movimientos, es posible que estén "en proceso". Aplica el filtro del mes en curso para visualizarlos. Te recomendamos consultar los movimientos de tu tarjeta digital desde la App Santander.

¿Por qué no encuentro la opción para realizar aclaraciones en Santander Web?

Esta funcionalidad está disponible exclusivamente en la App Santander.

¿Puedo domiciliar el pago de servicios desde Santander Web?

No, actualmente esta operación solo se puede realizar desde la App Santander.

¿Dónde puedo ver las promociones o productos que me ofrece el banco?

En la App Santander, consulta la sección “Mis Ofertas” para ver productos y ofertas personalizadas.

¿Puedo modificar mis datos fiscales desde Santander Web?

No, esta funcionalidad está disponible exclusivamente en la App Santander.

¿Por qué no veo los movimientos de mis tarjetas de crédito adicionales?

Actualmente, como titular puedes consultar los movimientos de las tarjetas adicionales exclusivamente desde la App Santander.

¿Por qué no puedo aceptar los Términos y Condiciones?

Es necesario llegar al final del documento, desliza hacia abajo con la barra de desplazamiento lateral derecha para aceptar los Términos y Condiciones.

¿Por qué no puedo copiar y pegar una referencia de pago o el número de cuenta?

Utiliza click derecho > "Pegar".

¿Dónde puedo ver la información de mi tarjeta digital para hacer compras en línea?

Puedes consultar los datos y CVV dinámico de tu tarjeta digital en la App Santander.

¿Cómo obtengo el NIP dinámico de 8 dígitos para realizar operaciones en Santander Web?

Sin salir de Santander Web, ve a tu App Santander y en la pantalla de bienvenida selecciona la opción "SuperToken", ingresa tu clave de 4 dígitos ¡y listo!

¿Por qué se cierra mi sesión tan rápido?

Cuando detectamos inactividad en tu sesión, iniciamos un temporizador de 20 segundos para saber si sigues ahí. Después de ello, por tu seguridad, la sesión se cierra automáticamente.

¿Por qué ya no encuentro SuperNet?

La nueva banca por Internet ahora es Santander Web, SuperNet dejó de existir a partir del 15/Ago.

SuperToken

¿Sólo puedo operar con el dispositivo que registré?

Sí, a partir de que lo registres, sólo podrás operar en el dispositivo en donde se hizo la verificación de tu identidad.

¿Puedo cambiar de dispositivo?

Sí, sólo toma en cuenta que en el nuevo dispositivo tendrás que registrar nuevamente tu identidad y activar tu SuperToken.

¿Qué es la clave SuperToken?

Es la contraseña que se activa desde la app Santander, que necesitarás para realizar operaciones bancarias de forma segura, a través de tu Banca Digital Santander.

¿Cuál es el NIP dinámico de 8 dígitos?

Es una clave de 8 dígitos de uso único, que se obtiene desde la app Santander y sirve para autorizar tus operaciones en Santander Web.

¿Cuándo se requiere el uso de SuperToken?

Se requiere el SuperToken para realizar algunas operaciones desde la comodidad de tu app, como transferencias a terceros, pago de tarjetas, pago de servicios, y muchas más.

¿Cómo se activa el SuperToken?

Sólo necesitas iniciar sesión y seguir los pasos que se presenten. Asegúrate de tener la app y tu número celular actualizados.

¿Qué hago si mi número no es correcto o no está actualizado?

Podrás actualizarlo desde la opción de "Actualizar datos" que se muestra en la pantalla de inicio o desde el menú lateral.

¿Cómo cambio mi SuperToken a un nuevo teléfono?

Sólo necesitas iniciar sesión en tu nuevo dispositivo y seguir los pasos que se presenten.

¿Cómo elimino mi SuperToken?

Para eliminar tu SuperToken deberás ingresar a la app Santander:
1. Dirígete al menú lateral en la opción SuperToken.
2. Ubica la opción "Eliminar SuperToken".
3. Autoriza la eliminación de tu SuperToken.

Asistente virtual

¿Dónde encuentro el ícono de Sandi?

Abre tu app Santander, selecciona tu cuenta o tarjeta y en la parte inferior derecha podrás encontrar el circulo azul de Sandi.

¿Qué puedo preguntarle a Sandi?

Pregunta tus dudas sobre las operaciones que puedes realizar en tu app Santander.

¿El asistente virtual tiene algún horario de atención?

No, puedes comenzar un chat en cualquier momento (24/7, todos los días del año).

¿Puedo realizar operaciones a través del asistente virtual?

Por el momento, Sandi te ayudará a llegar a la sección del proceso que desees realizar, pero no podrás hacer operaciones desde el asistente virtual.

¿Puedo hablar con un asesor o agente desde el asistente virtual?

Sandi es un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial para resolver tus dudas. Te invitamos a usarlo y en caso de requerir atención de un ejecutivo puedes llamar al teléfono de SuperLínea.

Mi expediente

¿En dónde puedo descargar mis constancias fiscales?

Desde tu app Santander en la opción “Mi expediente” encontrarás la función de “Constancias fiscales”, donde podrás descargarlas.

¿Cómo descargo mis constancias fiscales?

Desde tu app Santander podrás hacerlo en el momento que desees:

• Dirígete al menú en la parte superior derecha y selecciona “Mi expediente”.
• Ingresa a “Constancias fiscales”.
• Elige la cuenta o contrato del que requieres la constancia.
• Define el año de consulta.
• Selecciona el ícono de descarga e ingresa tu clave SuperToken.
• ¡Listo! Se descargó tu constancia fiscal en tu dispositivo.

¿Dónde puedo descargar mis constancias fiscales si no tengo acceso a mi app Santander?

También puedes descargar de forma rápida y segura tus constancias fiscales desde Santander Web, en la opción "Mi expediente".

¿Cuántos años atrás puedo descargar mis constancias fiscales?

Podrás obtener tus constancias fiscales de hasta 5 años anteriores.

¿Puedo descargar mis constancias fiscales si tengo token físico?

Si cuentas con token físico, puedes descargar tus constancias fiscales desde Santander Web.

Actualiza datos

¿Puedo actualizar mi correo y número celular sin iniciar sesión en la app Santander?

Sí, para realizar el proceso solo abre tu app Santander y en el menú inferior elige "Actualiza datos".

¿Cómo sé si mi credencial para votar me funciona para actualizar mis datos?

Esta debe estar vigente y haber sido emitida a partir del 25 de noviembre de 2013.

¿Cómo puedo encontrar la clave de elector de mi credencial?

La clave de elector se encuentra en la parte frontal de tu credencial, encuéntrala debajo de la dirección de tu domicilio.

¿Cómo puedo encontrar el número de emisión en mi credencial?

Se encuentra en el frente de tu credencial, son los 2 dígitos que están a un lado de "AÑO DE REGISTRO".

¿Cómo puedo encontrar la clave CIC de mi credencial?

Se encuentra al reverso de tu INE, se compone de 9 números después de la leyenda "IDMEX".

¿Cómo puedo ver el ícono de "Actualiza datos" en la app Santander?

Recuerda tener al día tu app, revisa en tu tienda de aplicaciones.

¿Quién puede actualizar datos de contacto desde la app Santander?

Si eres cliente Santander, con o sin canales digitales, con cualquier producto excepto: si solo tienes una Cuenta Digital Lite.

• Deberás contar con tu INE vigente.
• No ser extranjero.
• Tener menos de 65 años.
• Deberás contar con un dispositivo móvil que cuente con cámara de al menos 5 megapixeles y 1GB de memoria RAM.
• En caso de que no cumplas con alguno de los puntos antes mencionados, deberás ir a tu Sucursal Santander más cercana para realizar el proceso.

Pago de servicios

¿Puedo realizar el pago de servicios con mi tarjeta de crédito?

Sí puedes pagar servicios con tu tarjeta de crédito, siempre que tengas habilitada la opción de disposición de efectivo.

¿Me cobran alguna comisión por realizar el pago de servicios desde la app Santander/Santander Web?

Pagar desde tu app o portal no genera ninguna comisión.

¿Qué debo hacer si el pago no se procesó correctamente?

Verifica que tus datos estén correctos y tu saldo sea suficiente. Si tu pago es mayor a $11,000 MXN, tienes que dar de alta el servicio y esperar 30 minutos para que quede activo y así puedas realizar el pago. Si el pago no se procesa con éxito, el monto será reembolsado automáticamente a tu cuenta.

¿Cuántos servicios puedo pagar desde la app Santander/Santander Web?

Actualmente tenemos más de 250 convenios disponibles para pago.

Retiro de efectivo

¿Tiene algún costo hacer un Retiro sin tarjeta?

El servicio no genera ningún costo o comisión.

¿Cuándo puedo usar Retiro sin tarjeta?

Siempre puedes usar el servicio, incluso cuando hayas olvidado tu tarjeta, cuando esté bloqueada de forma temporal o permanente, o cuando esté en tránsito.

¿Tiene algún costo activar Banca Móvil para realizar un retiro de efectivo sin tarjeta?

No tiene costo, puedes activarla en la sección de configuración del menú lateral, en la opción Banca Móvil, desde la App Santander.

¿Cuáles son los requisitos para usar Banca Móvil?

Solo debes contar con tu SuperToken activo y configurar la Banca Móvil.

¿Cómo consulto el estatus de una referencia?

Ingresa a SuperMóvil, accede a “Retiro sin tarjeta” y después selecciona “Consultar referencias de retiro”.

¿Cómo cancelo una referencia de Retiro sin tarjeta?

Ingresa a SuperMóvil, selecciona "Consultar referencias de retiro", localiza el número de referencia generado y desliza a la izquierda para cancelar.

¿Cuánto tiempo dura una referencia activa?

Tienes hasta 5 días para retirar el dinero después de generar tu número de referencia.

¿Cuál es el monto máximo a retirar?

Puedes retirar hasta $12,500.00 MXN, por día.

¿Qué pasa si no utilizo los códigos de referencia?

Si no se utiliza el número de referencia después de los 5 días de vigencia, ya no será válido en el cajero, al momento del retiro.

¿Puedo realizar un Retiro sin tarjeta de una tarjeta de crédito?

No es posible, solo es válido para las cuentas.

¿Qué puedo hacer si no guardé mi comprobante con el número de referencia?

Consulta el número de referencia desde la App Santander. Ingresa a SuperMóvil, selecciona "Retiro sin tarjeta" - "Consulta de referencias de retiro".

Si el cajero no lee el QR, ¿cómo puedo retirar el dinero?

Puedes ingresar el número de referencia y contraseña con el teclado del cajero.

Dimo

¿Qué necesito para realizar transferencias y/o pagos con Dimo®?

Necesitas haber contratado los servicios de banca electrónica con Santander, tener la app Santander descargada, una cuenta de débito, Banca Móvil y SuperToken activado. No aplica para Tarjetas de Crédito, cuentas extranjeras ni números celulares del extranjero.

¿Por qué al asociar mi número de celular con mi cuenta CLABE solicitan mi consentimiento expreso?

Se requiere autorización para compartir tus datos a Banxico y a su vez Banxico con otras instituciones financieras para completar las operaciones de transferencia.

¿Puedo revocar mi consentimiento una vez otorgado?

Sí. Eres libre de revocar tu consentimiento expreso para compartir tus datos y en consecuencia desasociar tu celular a tu cuenta, en cuyo caso dejarás de recibir transferencias y/o pagos en dicha cuenta identificándola solo con tu celular. Sin embargo, podrás continuar enviando transferencias y/o pagos a tus contactos asociados a Dimo®.

¿Puedo asociar más de una cuenta a mi número de celular?

Solamente puedes tener una cuenta asociada a tu número; si deseas asociar otra cuenta deberás desasociar la existente y asociar la cuenta nueva.

Límite por transacción

¿Cuándo puedo asignarlo?

Podrás definirlo a partir del 01 de octubre.

¿En dónde puedo definir el monto límite por transacción (Monto Transaccional del Usuario)?

Puedes hacerlo desde los canales oficiales de Banco Santander: app, banca en línea, SuperLínea y sucursales.

¿Qué pasa si no lo asigno?

A partir del 01 de octubre del 2025 podrás definirlo. Si no lo haces, el banco te asignará uno basado en tu perfil transaccional.

¿Puedo modificar el monto una vez asignado?

Lo podrás modificar cada vez que lo necesites.

¿Qué pasa si tu operación supera el monto límite por transacción (Monto Transaccional del Usuario)?

Al momento de realizar la transacción, verás un mensaje en pantalla indicándote que esta supera el monto límite. Te enviaremos un código de un solo uso a tu celular y así autorizarás la operación.

¿Qué pasa con operaciones en otra moneda?

Al momento de realizar la transacción, se hará la conversión a pesos mexicanos considerando el tipo de cambio del momento de la operación y se validará con el monto límite definido.

¿Qué sucede con mis operaciones programadas?

Si programaste alguna transferencia, pago, o alguna otra transacción, el límite que se toma en cuenta es el que tienes al momento en el que la programaste.
Este monto no es acumulable, es por operación.

Transferencias internacionales

¿Puedo hacer transferencias internacionales con la app Santander?

Sí, ahora puedes realizar transferencias internacionales desde tu app Santander con cargo a tu cuenta, en pesos (MXN). Tu beneficiario recibe la divisa correspondiente a su cuenta. Las divisas disponibles actualmente son: dólar americano, dólar canadiense, euro, libra esterlina, franco suizo, corona sueca y yen japonés.

¿Cuáles son los requisitos para poder realizar una transferencia internacional desde la app Santander?

Para realizar una transferencia internacional desde tu app Santander necesitarás lo siguiente:

1. Ser persona física.
2. Tener contratada y mantener vigente una cuenta de depósito Santander en pesos, nivel 4.
3. Descargar la app Santander.
4. Tener activada la banca móvil Santander dentro de tu app Santander.
5. Contar con tu SuperToken activo.
6. Conocer los datos del beneficiario internacional asociado a la cuenta de destino.

¿Cuáles son los datos que debo proporcionar para el alta de un beneficiario?

Es necesario llenar todos los datos solicitados en la pantalla de la aplicación:

• Código ABA (Routing Number) o SWIFT a 11 dígitos del banco beneficiario.
• Tipo de persona.
• Número de cuenta.
• Nombres y apellidos.
• Alias.
• Dirección.
• Ciudad.

¿Qué es el código ABA y donde puedo encontrarlo?

El código ABA mejor conocido como Routing Number (RTN) en Estados Unidos, es un código creado por la American Bankers Association, con el objetivo de identificar a bancos e instituciones financieras ante el Banco de la Reserva Federal en los EE.UU.

Se compone por una serie de 9 dígitos numéricos. Para conocerlo tu beneficiario puede consultarlo en:

• Estado de cuenta
• Banca en línea.
• Cheque emitido por su banco.

Para asegurar que se pueda procesar el pago de manera segura, te sugerimos que los datos sean validados por parte del beneficiario con su propio banco.

¿Qué es el código SWIFT y dónde puedo encontrarlo?

El código SWIFT, también conocido como BIC, es el código único de las entidades de crédito o bancarias que existen en el mundo, consta de 8 u 11 caracteres que identifican un banco beneficiario en una transacción internacional.

Para conocerlo tu beneficiario puede consultarlo en:

• Estado de cuenta.
• Banca en línea.
• Cheque emitido por su banco.

Para asegurar que se pueda procesar el pago de manera segura, te sugerimos que los datos sean validados por parte del beneficiario con su propio banco.

¿Hay algún monto mínimo para hacer una transferencia internacional?

No hay monto mínimo, pero debes tener fondos suficientes para cubrir el monto a transferir, así como la comisión aplicable.

¿Puedo hacer transferencias internacionales desde la cuenta de mi empresa en la app Santander?

No, si tienes una cuenta de persona moral, tendrás que usar la Banca Electrónica Transaccional para empresas (BET) también conocida como Enlace en su versión web o móvil.

¿Tiene alguna comisión asociada el envío de mi trasferencia?

El envío de transferencias internacionales no tiene un cobro de comisión por parte de Santander México en App Santander. Sin embargo, los Bancos que intervienen en el proceso del pago (intermediarios/corresponsales y beneficiarios) se reservan el derecho de cobrar una comisión adicional a tu beneficiario por la recepción del pago o la devolución (en caso de haber una inconsistencia en los datos enviados o si alguna condición de la cuenta de tu beneficiario no se cumple para recibir el pago). Las comisiones aplicadas por los Bancos intermediarios/corresponsales y/o los Bancos beneficiarios son ajenas a Santander México.

¿En qué horarios puedo realizar transferencias internacionales?

El servicio de transferencias internacionales está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Qué divisas puedo enviar y a qué partes del mundo?

Puedes enviar euros a la Unión Europea, dólares canadienses a Canadá, libras esterlinas a Reino Unido, francos suizos a Suiza y Liechtenstein, coronas suecas a Suecia, yenes a Japón y dólares americanos a Estados Unidos y al resto del mundo (países que no sean conflictivos (índice de la Paz) y que no estén en guerra con México).

¿Cómo puedo realizar transferencias internacionales en la app Santander?

Realiza los siguientes pasos:

1. Selecciona el menú lateral "Transferencias/ Internacionales".
2. Si ya tienes el contacto dado de alta, selecciónalo y continúa con el paso "8".
3. Si no tienes beneficiarios toca el botón "Agregar Contacto" o toca el signo de "+" para agregar uno nuevo. Captura la información de tu beneficiario asociado a la cuenta destino. Código ABA (Routing Number) o SWIFT del banco beneficiario, tipo de persona, número de cuenta, nombres, alias, dirección y ciudad.
4. Confirma que los datos sean correctos.
5. Autoriza el alta del contacto mediante SuperToken.
6. Recibirás el comprobante del alta.
7. Puedes realizar la transferencia de inmediato seleccionando “Realizar Transferencia”.
8. Captura el monto en moneda MXN o USD a transferir y el motivo/concepto de la operación.
9. Confirma que tus datos sean correctos.
10. Autoriza la operación mediante SuperToken.
11. Obtén tu comprobante de tu operación y, ¡listo!

¿Cuánto es el monto máximo por transferencia internacional?

Podrás hacer transferencias internacionales con un límite diario dependiendo del segmento al que perteneces:

• Clasico/Preferente: $250,000 MXN
• Select/Premier: $500,000 MXN
• Black/Privada: $1,000,000 MXN

¿Puedo realizar transferencias internacionales por SuperNet?

Actualmente no puedes realizar transferencias internacionales por SuperNet por ahora la puedes realizar solo desde tu app Santander o en sucursal.

Una vez realizada la transferencia internacional, ¿puedo compartir el comprobante de la operación?

Sí, la aplicación te permitirá descargar tu comprobante, también podrás compartirlo al momento de terminar una transacción.

¿Puedo cambiar los datos bancarios de mi destinatario?

No, si deseas corregir datos personales y/o bancarios, es necesario que elimines el beneficiario y realices el alta nuevamente con los datos correctos.

¿Se puede dar de baja un contacto internacional?

Sí, desde el menú principal - Administración de mis cuentas - Baja de cuentas internacionales - Selecciona al contacto - Ingresa tu SuperToken y confirma tocando "Dar de baja la cuenta".

¿Por cuánto tiempo está garantizado el tipo de cambio en mi transferencia?

El tipo de cambio de tu transferencia internacional está garantizado por 3 minutos, desde que inicias la operación hasta el envío de ésta. Cada vez que ingreses a una nueva transferencia, se volverá a determinar un tipo de cambio según condiciones del mercado en el momento. Una vez finalizado el término de 3 minutos, tendrás que empezar una nueva transacción.

¿Cuánto tiempo tarda en ejecutar una transferencia internacional?

El envío de tu transferencia se ejecuta en el momento en que la realizas. Sin embargo, la recepción del lado de tu beneficiario depende de los saltos con bancos intermediarios/corresponsales y las validaciones del banco receptor. En condiciones normales, el pago quedará aplicado el mismo día, pero las validaciones para acreditar el pago del lado receptor pueden tomar hasta 72 horas hábiles, por lo que, te sugerimos asegurarte de enviar todos los datos solicitados lo más exactos y detallados posible.

¿Puedo corregir los datos de una transferencia internacional?

No, una vez realizada la transferencia internacional no se pueden corregir los datos, es muy importante prestar atención a los datos capturados para evitar contratiempos en tus transacciones.

¿Cómo puedo cancelar una transferencia internacional?

No se puede cancelar una transferencia internacional después de realizarla. Si requieres levantar una aclaración para buscar anular una operación, tendrás que levantar una incidencia para que el equipo de aclaraciones te apoye en solicitar al beneficiario receptor la devolución de la transferencia. Recuerda que si el beneficiario que recibió la transferencia no brinda su autorización, no será posible revertir la misma.

¿Por qué motivo, al aplicarme una devolución, el importe puede ser menor al que originalmente envié?

Cuando un banco beneficiario rechaza el pago por alguna inconsistencia en la cuenta de tu beneficiario, dicho banco y los bancos intermediarios/corresponsales que participan para hacer llegar el pago se reservan el derecho de cobrar comisiones por intermediación y/o devolución del pago.

Por otro lado, al momento de regresar el dinero se puede incurrir en un diferencial cambiario, por lo que, la devolución se aplica al nuevo tipo de cambio vigente al momento de llegar de vuelta el dinero a Santander. Por estas razones el abono devuelto a tu cuenta puede ser menor al originalmente enviado.

Ya pasaron 72 horas hábiles y mi beneficiario internacional aún no recibe la transferencia, ¿por qué?

El banco receptor puede necesitar más tiempo para procesarla por alguna probable inconsistencia en la cuenta, si han pasado más de 72 horas hábiles y tu beneficiario no la ha recibido, puedes comunicarte a SuperLínea Santander (55 51694300). Al validar el estatus de la operación podrán informarte si se encuentra detenida en alguno de los bancos intermediarios o en el propio banco beneficiario, en cuyo caso, aconsejamos consultar con el banco destino para que aclaren la razón de la demora.

La validación final de datos del beneficiario puede resultar en que existe información errónea o incompleta, ante lo cual se debe comenzar el proceso de aclaración correspondiente para complementar información o recuperar los fondos.

¿Cómo puedo rastrear dónde está detenida una transferencia internacional?

Por ahora, para saber en qué parte del envío se encuentra tu transferencia tendrás que llamar a SuperLínea Santander (55 51694300) para que un ejecutivo te apoye a validarlo.

¿Cómo puedo realizar una aclaración por una transferencia internacional?

Llamando a SuperLínea Santander para que un ejecutivo de nuestro contact center te brinde el apoyo, o si lo deseas, puedes acudir a la sucursal de tu preferencia para que el personal de la misma te apoye a levantar la aclaración.

¿Tiene algún costo realizar una aclaración por una transferencia internacional?

Al levantar una aclaración, dependiendo del caso y si se requiere solicitar una investigación se puede incurrir en un costo asociado el cual se te informará al momento de levantar la aclaración. Estas comisiones aplican cuando no se tiene comunicación por parte del extranjero sobre una solicitud, de mayores datos o devolución, y es dependiendo de la antigüedad de la operación. Solo se consideran días naturales, no importa si son no laborables, se cuentan de igual manera. Para más información contacta a SuperLínea Santander.

¿Qué pasa si me doy cuenta que me equivoqué en algún dato como el número de cuenta o el código ABA?

Normalmente se te devolverá el dinero de forma automática menos el monto de posibles comisiones de parte del banco corresponsal y/o beneficiario. Si el error está en el número de cuenta, existe la posibilidad de que se termine entregando el dinero a otro beneficiario para lo cual tendrás que levantar una aclaración a través de SuperLínea para que te ayuden a recuperar el dinero con la autorización del beneficiario erróneo que lo recibió. Recuerda que, si el beneficiario que recibió la transferencia no brinda la autorización, no será posible revertir la misma.

¿Puedo pedir apoyo en la sucursal para realizar una transferencia internacional por la app Santander?

Sí, puedes acercarte al anfitrión de tu sucursal más cercana para que te apoye con dudas básicas sobre cómo realizar una transferencia internacional en la app Santander, o bien, si requieres mayor apoyo, un ejecutivo o personal de la sucursal podrá brindarte orientación al respecto.

Al intentar acceder a la opción de Transferencias Internacionales recibo el mensaje: Espera... Para continuar debes contar con el servicio de "Transferencias Internacionales..." ¿Por qué?

Es necesario habilitar el servicio en tu cuenta, acude a una sucursal con un comprobante de domicilio y tu credencial oficial para realizar el trámite.

¿Qué hago si al intentar hacer una transferencia internacional recibo el mensaje "No es posible continuar..."?

Es porque existe una irregularidad en tu cuenta por lo que deberás solicitar al contact center que revisen el estatus de la misma y/o acudir a una sucursal para solicitar apoyo de un ejecutivo o personal de la misma, quien verificará el estatus de tu cuenta para validar todo lo necesario para que puedas realizar las transferencias internacionales desde tu app Santander.

Mis metas

¿Qué es Mis Metas?

Es una funcionalidad disponible desde la app Santander , que te permite alcanzar objetivos financieros de forma rápida y fácil, al establecer reglas que te ayudan a guardar dinero.

¿Cuántas metas puedo establecer?

Puedes crear hasta 5 objetivos financieros por cuenta asociada, además es posible editar algunos aspectos de tu meta como el nombre, el monto, la fecha establecida y las reglas que se aplican.

¿Cómo y qué es una regla de guardar dinero?

Puedes considerarlas como acciones para crear hábitos que te ayuden a guardar dinero de forma automática y sin costo alguno.

¿Puedo agregar más reglas al empezar con Mis Metas?

Accede al resumen de tus Metas creadas y selecciona el botón "Agregar más reglas", así podrás elegir la que se ajuste a tus necesidades y reducir el tiempo para alcanzar tu objetivo.

¿Cuántas reglas hay para lograr Mi Meta?

Actualmente, tenemos 7 reglas, cada una te permite llegar más rápido a tu objetivo. Puedes elegir entre Monto Fijo, Aparta nómina, Redondeo, Disfruta y guarda, Reto 52 semanas, Pasión futbolera y próximamente regla ATM.

¿Genera algún rendimiento guardar dinero en Mis Metas?

No, no genera rendimiento.

¿Tiene costo Mis Metas?

Mis Metas no tiene costo, ni comisiones.

¿Qué requisitos se necesitan para utilizar Mis Metas?

1. Si ya tienes una cuenta de cheques, comienza hoy mismo a utilizar "Mis Metas" a través de la app Santander.
2. Si no tienes una cuenta de cheques, acude a cualquiera de nuestras sucursales y contrata una SuperCuenta; en automático podrás empezar a utilizar "Mis Metas". También puedes contratar una cuenta digital para utilizar Mis Metas.

Importante: no aplica para Cuentas Junior, Básicas ni en Dólares