Consideramos necesario generar rentabilidad, y ser sostenibles a lo largo del tiempo. Por ello, nos esforzamos en crear valor a largo plazo para todos nuestros grupos de interés mediante una serie de principios y compromisos.

Nuestros grupos de interés vienen definidos en nuestra Política General de Sostenibilidad¹. Con el fin de recabar todas sus opiniones y mantener relaciones transparentes, contamos con canales de interlocución y consulta a la que puede acceder cada uno de ellos.

En el siguiente esquema se observa el canal y la frecuencia de contacto que tenemos con cada grupo de interés.

Grupo de interés	Medio de Comunicación	Frecuencia de contacto
Empleados	Línea Ética.
Clientes	Medios de comunicación en sucursales, medios digitales y publicidad, atención en oficinas, Contact Center y redes sociales.
	Defensor del Cliente Santander.
Organizaciones de la Sociedad Civil	Convocatoria del Fideicomiso Por los Niños de México, Todos en Santander.
Autoridades	Presentación y publicación de reportes acordes con la normativa de los mercados de valores donde se cotizan las acciones de Santander México.
Reguladores/ Supervisores	Publicación de información financiera y no financiera. Respuesta a cuestionarios.
Proveedores	Foro Local de Externalizacion y Gestion de Proveedores.
	Central de compras (Aquanima) e información en página web.
Inversionistas	Informe Anual (Financiero).
	Línea de Atención a Inversionistas: 55 5269 2275 Web inversionistas: https://www.santander.com/es/accionistas-e-inversores Correo electrónico inversionistas: investor@santander.com.mx
	Reportes y presentaciones con información financiera y no financiera.

1. En febrero 2023 se fusionó la Política General de Sostenibilidad y la Política de Derechos Humanos, para mejorar la integración en los procesos existentes de los objetivos recogidos en ambas políticas.
Periódica: Medio con periodicidad preestablecida para su gestión.
Constante: Medio ininterrumpido de comunicación.