s un servicio de atención telefónica, cómodo y sencillo, que te pone en contacto con un ejecutivo o con el Sistema de audiorespuesta (según lo que tú mismo elijas), para aclarar tus dudas, recibir ayuda y realizar operaciones bancarias de manera ágil y eficiente.


Características

Tendrás servicio las 24 horas los 365 días del año.

Serás atendido por el Sistema de audiorespuesta, un sistema de servicio telefónico con menús, para realizar tus operaciones y autoconsultas bancarias.

Si así lo deseas, podrás ser atendido personalmente por un ejecutivo telefónico.

• Llamando a Superlínea podrás:
  - Aclarar dudas
  - Recibir ayuda
  - Consultar saldos y movimientos de tus cuentas
  - Consultar saldos de tarjeta de crédito
  - Solicitar tus movimientos vía fax
  - Realizar transferencias entre cuentas propias
  - Realizar transferencias a cuentas de terceros (habiendo llenado previamente el formato correspondiente y entregado la documentación necesaria en la sucursal)
  - Transferencias de Inversión a la Cuenta Personal
  - Realizar inversiones a plazo
  - Consultar tu cuenta de inversión a la vista
  - Consultar tu cuenta a plazo tradicional
  - Cambiar instrucciones del manejo de tus inversiones
  - Comprar y vender fondos de sociedades de inversión
  - Contratar pagos automáticos
  - Solicitar chequeras
  - Cambiar tu clave telefónica
  - Solicitar la reposición de una tarjeta de débito
  - Solicitar reposición de una tarjeta de crédito
  - Cancelar tarjetas de débito en caso de robo o extravío
  - Cancelar tarjetas de crédito en caso de robo o extravío
  - Solicitar información de tasas y tipos de cambio
  - Solicitar información acerca de nuestros productos
  
  
• Los horarios de atención son:
  Las 24 horas, los 365 días del año, podrás realizar:
  - Consulta de saldos
  - Cancelación de tarjetas de débito
  - Cancelación de tarjetas de crédito
  - Información bancaria en general
  
  
• De 8:00 hrs. a 20:00 hrs. de lunes a viernes, podrás pedir:
  - Consulta de saldos y movimientos
  - Consulta de saldos de tarjeta de crédito
  - Transferencias entre cuentas
  - Transferencia de Inversión a la Cuenta Personal
  - Información de tasas y tipos de cambio
  - Solicitud de movimientos vía fax
  - Cambio de instrucciones en valores
  - Generación de tu NIP
  - Información bancaria
  - Solicitud de nuevas chequeras
  
  
• De 8:00 hrs. a 19:00 hrs. de lunes a viernes, podrás realizar:
  - Transferencias de Disponible a Inversión Vista
  - Pago de tarjeta de crédito
  - Inversiones a plazo fijo
  
  
• De 8:00 hrs. a 15:00 hrs. los sábados, podrás realizar:
  - Consulta de saldos y movimientos
  - Transferencias entre cuentas
  - Información bancaria
  - Solicitud de movimientos vía fax
  
  
• De 9:00 hrs. a 13:30 hrs. de lunes a viernes, podrás realizar:
  - Servicio de compra y venta de fondos de sociedades de inversión
  
  
• Servicios por audio-respuesta
  Las 24 horas, los 365 días del año, podrás hacer:
  - Consulta de saldos
  - Cambio de NIP
  - Cancelación de tarjetas de débito
  - Cancelación de tarjetas de crédito
  
  
• De 8:00 hrs. a 20:00 hrs. de lunes a viernes, podrás pedir:
  - Consulta de saldos y movimientos
  - Transferencias entre cuentas
  - Transferencia de Inversión Vista a la Cuenta Personal
  - Saldo de tarjeta de crédito
  

• De 8:00 hrs. a 15:00 hrs. los sábados podrás realizar:
  - Consulta de saldos y movimientos
  - Transferencias entre cuentas
  

Canales de acceso

• Del Área Metropolitana, Distrito Federal al 5140-5060
  
• Del Interior de la República al (01-800) 711-2211
  

Costos y comisiones

Beneficios

• El servicio funciona las 24 horas los 365 días del año.
  
• El uso de este servicio no tiene un costo adicional.
  
• Es posible realizar llamadas telefónicas desde cualquier punto del país.
  
• En todas nuestras Sucursales disponemos de una línea directa a Superlínea.
  
• Las transacciones que se realizan por este medio son completamente seguras.
  

Ser cliente de Banco Santander Serfin.

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde localizo mi Código de Cliente?
Puedes obtener tu código de cliente consultando el estado de cuenta, en la parte superior izquierda.
En la tarjeta de débito lo ves en la parte inferior izquierda, como número de cliente.

Dentro del número de la tarjeta de débito, puedes localizarlo en los siguientes 7 dígitos después del séptimo.
yyyyyyyX XXX XXyy

2. ¿Cuál es mi Clave Telefónica?
Es el NIP que está ligado a tu tarjeta de débito, y por medio de él es posible tener acceso a los cajeros automáticos.

3. ¿Tiene algún costo el servicio?
El costo ya está integrado en la Comisión simplificada, por lo que este servicio no genera ninguna comisión extra.

4. ¿Qué operaciones puedo hacer?
Las operaciones que puedes realizar a través de Superlínea son:

• Consultar saldos y movimientos de tus cuentas
  
• Consultar saldos de tarjeta de crédito
  
• Realizar transferencias entre cuentas propias
  
• Realizar transferencias a cuentas de terceros (habiendo llenado previamente el formato correspondiente y entregado la documentación necesaria en la sucursal)
  
• Realizar inversiones a plazo 7 y 28
  
• Cambiar instrucciones de inversiones a plazo (Reinversión de capital e intereses y reinversión de capital)
  
• Contratar pago automático
• Solicitar chequeras
  
• Cambiar tu clave telefónica
  
• Solicitar reposición de tarjeta de débito
• Solicitar reposición de tarjeta de crédito
  
• Solicitar información acerca de nuestros productos y servicios